你所在的位置 | 首页 > 关于AG亚游集团 > 服务承诺 公司概况

一、服务原则
     坚持质量第一,用户至上的精神,维护本公司的声誉,确保工程质量和致力维护设备的正常运行。
二、服务范围
     A、为用户提供设备使用维护说明书。
     B、为用户培训操作、维护人员,介绍工程项目及产品性能及使用维护知识,使其掌握正确使用的操作方法。
     C、对工程项目及设备在质量保修期内为用户提供三包服务。
     D、对用户因超期或使用不当造成的非正常损坏,提供有偿服务。
     E、建立质量信息收集,反馈渠道,及进掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。
三、售后服务承诺
    ●对本工程所有设备我公司承诺质保期及原则
      质量保证期为12个月,自第二次验收合格起计算。在保修期内,产品质量出现的问   题予以免费修复。
    ●公司售后服务体系
      公司本着“视服务为企业生存与发展的生命线,公司产品技术为基础”的原则完成   每一项工程,为公 司竖立良好形象,做好企业品牌。公司员工以“真诚为用户做好每一件事”为己任,服务于大众,服务于社会,和用户得到共同的发展。本公司成立有专门的售后服务部门,其职能是解决公司产品售后服务的跟踪、反馈以及及时解决用户存在的问题。
    ●售后服务反应时间
      接到用户故障情况马上予以反应,2小时内作出处理方案,最短时间内人员到达现场   (12小时内),在最短时间内完成故障处理,保证系统尽快转入正常运转。
    ●公司售后服务流程(售后服务处理以服务点就近原则)
      A、故障处理流程:
      ①用户故障记录
        故障反应情况作记录,马上反馈给售后服务处理中心。
      ②故障诊断
        处理中心故障情况分析诊断,作出处理意见报告,列出处理方法和所需材料。
   ③故障材料准备
        由售后服务部门、采购部及仓管部人员一起完成材料准备工作。
      ④故障现场处理
        售后服务人员到达现场处理故障,在最短时间内完成任务。最终以调试达到
        运行要求为准。
      ⑤提交用户故障处理意见书
        售后服务人员完成故障处理后由设备用户签字确认,作为公司资料存档。
    ●售后服务流程图